Expédition & retours
Les frais de livraison sont calculés automatiquement après le panier, en sélectionnant le pays de destination. Nous livrons dans plus de 30 pays.

Les colis de petite taille seront expédiés via UPS, TNT ou DHL. En ce qui concerne les envois plus volumineux, ces derniers seront livrés par des transitaires par exemple Europa, Dachser, etc. Dans ce cas, vous serez contacté directement par le transporteur local afin de convenir avec lui d'une date et d'une heure de livraison.

Les articles hors stock sont mis en production la semaine de la commande et seront fabriqués en 8 à 10 semaines, puis livrés en 4 à 10 jours dans le monde. Ce délai est donné à titre indicatif, notre équipe faisant tout ce qui est possible pour vous livrer au plus vite.

Transport Standard: La marchandise sera livrée par le transporteur jusqu'à la première entrée de la maison ou de l'établissement trouvés à l'adresse de livraison communiquée par l'acheteur. Le chauffeur n'est pas tenu de transporter la marchandise jusqu'à l'étage ni même à l'intérieur du lieu de résidence ; rien ne l'oblige non plus à vous débarrasser de l'emballage.
Vous devez vous assurer qu'au moment de la livraison, la voie menant à votre domicile soit effectivement accessible.

Option livraison en étage: Si vous avez opté pour l'option livraison en étage lors de votre commande, le transporteur s'occupera de monter vos marchandises en étage et les déposera à l'intérieur de votre domicile. Dans tous les cas la livraison en étage devra être possible soit via l'ascenseur ou l'escalier des parties communes. Si l'utilisation de tout autre moyen ou dispositif est nécessaire un devis devra préalablement être établi. La livraison en étage est facturée en option de la livraison standard et ne peux être remboursée en cas de nos respects des conditions de livraison en étage.

Lorsqu'une première livraison a été tentée sans succès pour une raison non imputable au transporteur, alors que vous aviez donné votre accord pour une heure et une date déterminée, la seconde livraison sera facturée même dans le cas d'un membre du Club Artdeco. En cas de second échec, les produits seront retournés à notre entrepà´t automatiquement et les frais inhérent à une nouvelle livraison vous seront demandés.

Le contenu des colis doit toujours être vérifié en présence du livreur, et refusé en cas de détérioration de la marchandise. Vous devez le mentionner sur le bon de livraison et nous en informer. Nous ne sauront être tenu responsable si vous n'avez pas émis de réserve lors de la livraison d'articles endommagés. Toutes les livraisons sont remises contre signature, tous les dommages doivent être notifiés dans les 48h suivant la réception de la livraison. Et vous devez en notifier dans les 48h par courrier recommandé avec accusé de réception la société s'étend occupée de la livraison. Tous les emballages devront être conservés. Tous les articles non reà§us après un délai de 14 jours suivant l'envoi de l'e-mail de confirmation d'expédition doivent nous être notifié expressément, afin qu'ils puissent faire l'objet d'une enquête. Nous ne seront pas responsable des produits non livrés après ce délai, si vous ne nous en aviser pas sous un délai de 14 jours suivant l'envoi de l'e-mail de confirmation d'expédition, par courrier recommandé avec accusé de réception.Quelqu'un doit être disponible pour signer et réceptionner les marchandises pendant les heures normales de travail et vous devez connaitre expressément cette personne. Nous ne serons pas responsables dans les cas ou la signature n'est pas celle de la personne qui a passé la commande / payée pour les biens ou si l'adresse qui nous a était fourni est incorrecte. La livraison aura lieu pendant les heures normales de bureau du lundi au vendredi.

RETOURS

Articles non désirés
Nous souhaitons que vous soyez satisfaits de votre achat. Dans le cas contraire, vous pouvez annuler votre commande dans les sept jours suivant l'achat ou dans les sept jours suivant la réception de votre commande. Le montant de votre commande vous sera remboursé intégralement frais de transport compris. Les retours doivent être réalisés dans l'emballage d'origine et restent à la charge du client. Nous vous recommandons de renvoyer les marchandises contre signature et avec assurance. Nous ne seront pas tenu responsable de toute perte ou tout dommage durant le retour ou de tout dommage lié à un tiers. Les remboursements seront effectués après réception et inspection des articles, une confirmation par e-mail sera envoyée indiquant le montant du remboursement. Le remboursement sera fait dans un délai légal maximum de 30 jours.

Nous nous réservons le droit de retenir un pourcentage du remboursement de la valeur des marchandises en retour si le produit ou l'emballage est dans un état tel que revente à un prix identique n'est plus possible. Les frais de transport ne seront pas remboursés. Aucun article ne doit nous être retourné avant l'accord préalable du service client, sous peine d'être refusé.

Il appartient au client de s'assurer qu'il est satisfait par le cahier des charges (spécifications produit) avant de commander. Et d'assurer l'accès sans entraves aux livreurs. Il appartient également au client de s'assurer que les marchandises puissent effectivement être livrées sans requérir à l'utilisation d'un dispositif spécial (dispositif d'élévation etc.).

Annulation de commandes fabriquées sur spécification client (produits hors stock)