Expédition & retours
Nos frais de livraison sont calculés automatiquement après le panier, en sélectionnant le pays de destination. Nous livrons dans plus de 30 pays.

Les colis de petite taille seront expédiés via UPS, TNT ou DHL. En ce qui concerne les envois plus volumineux, ces derniers seront livrés par des transitaires tels que Europa et Dachser. Dans ce cas, vous serez contacté directement par le transporteur local afin de convenir avec lui d’une date et d’une heure de livraison.

Les articles sont mis en production, la semaine de la commande et seront fabriqués en 4 à 14 semaines, puis livrés en 4 à 10 jours dans le monde. Ce délai est donné à titre indicatif, notre équipe faisant tout ce qui est possible pour vous livrer au plus vite.

Transport Standard: La marchandise sera livrée par le transporteur jusqu'à la première entrée de la maison ou de l'établissement trouvés à l'adresse de livraison communiquée par l'acheteur. Le chauffeur n’est pas tenu de transporter la marchandise jusqu’à l’étage ni même à l’intérieur du lieu de résidence ; rien ne l’oblige non plus à vous débarrasser de l'emballage.

Transport Prenium: Dans le cas d'une livraison prenium, le transporteur s'occupera de monter vos marchandises en étage et les déposera à l'interieur de votre domicile. La livraison prenium est facturée 15% de la valeur des produits commandés (hors frais de port).

Lorsqu’une première livraison a été tentée sans succès, une seconde tentative de livraison sera prévue gratuitement. En cas de second échec un surcout pourra être appliqué, selon les cas.

Toutes les livraisons sont remises contre signature, tous les dommages doivent être notifiés dans les 48h suivant la réception de la livraison.

Le contenu des colis doit toujours être vérifié en présence du livreur, et refusé en cas de détérioration de la marchandise. Vous devez le mentionner sur le bon de livraison et nous en informer. Nous ne sauront être tenu responsable si vous n'avez pas émis de réserve lors de la livraison d'articles endommagés. Tous les articles non reçus après un délai de 14 jours suivant l'envoi de l’e-mail de confirmation d’expédition doivent nous être notifié expressément, afin qu’ils puissent faire l'objet d'une enquête. Nous ne seront pas responsable des produits non livrés après ce délai, si vous ne nous en aviser pas sous un délai de 14 jours suivant l'envoi de l’e-mail de confirmation d’expédition. Quelqu'un doit être disponible pour signer et réceptionner les marchandises pendant les heures normales de travail et vous devez connaitre expressément cette personne. Nous ne serons pas responsables dans les cas ou la signature n’est pas celle de la personne qui a passé la commande / payée pour les biens ou si l'adresse qui nous a était fournis est incorrecte. La livraison aura lieu pendant les heures normales de bureau du lundi au vendredi.

RETOURS

Articles non désirés
Nous souhaitons que vous soyez satisfaits de votre achat. Dans le cas contraire, vous pouvez annuler votre commande dans les sept jours suivant l'achat ou dans les sept jours suivant la réception de votre commande. Le montant de votre commande vous sera remboursé. Les retours doivent être réalisés dans l’emballage d'origine. Nous vous recommandons de renvoyer les marchandises contre signature et avec assurance. Nous ne seront pas tenu responsable de toute perte ou tout dommage durant le retour ou de tout dommage lié à un tiers. Les remboursements seront effectués après réception des articles, une confirmation par e-mail sera envoyée indiquant le montant du remboursement.

Nous nous réservons le droit de retenir un pourcentage du remboursement de la valeur des marchandises en retour si le produit ou l'emballage est dans un état tel que revente à un prix identique n’est plus possible. Les frais de transport ne seront pas remboursés. Aucun article ne doit nous être retourné avant l'accord préalable du service client, sous peine d'être refusé.

Il appartient au client de s'assurer qu'ils sont satisfaits par le cahier des charges avant de commander et d'assurer l'accès sans entraves aux livreurs.

Annulation de commande fabriquées sur spécification client (matériaux, couleurs)